サポート体制・窓口のご紹介

このページでは、freeeアドバイザー制度会費をお支払いいただいているアドバイザー制度加入者様、認定アドバイザー様がご利用いただける、専用サポート窓口についてご案内いたします。

概要

アドバイザー制度加入者様、認定アドバイザー様は、以下のサポートをご利用いただけます。

• アドバイザー制度加入者様向け：チャットサポート、電話サポート、画面共有サポート
• 認定アドバイザー様向け　　　：上記3つに加え、ChatWork

アドバイザー制度会費をお支払いのアドバイザー制度加入者様が、残りの要件を満たし認定アドバイザーになられますと、ChatWorkサポートをご利用いただけます。

アドバイザーサポート

freeeの操作方法・不具合に関するお困りごとをサポートします。窓口では、メール・チャット等の有人サポートのほか、AI チャットボットによるサポートをご用意しております。

＜対応範囲＞

• freeeの操作方法
• 各種エラーの対処方法

＜サポート営業時間＞

• 土日祝日を除く、平日10:00〜12:00／13:00〜18:00

ご契約済の対象製品にログインいただくと、各種製品ごとのサポートチームに繋がります。

提供サポート	対象プロダクト
	freee会計・freee人事労務	freee申告
チャットボット	〇	×
(有人)チャットサポート	〇	×
電話サポート (事前予約制)	〇	×
電話・画面共有サポート (事前予約制)	〇	×
メールサポート	〇	〇
電話サポート (受電制)	×	〇

サポート窓口のご利用方法

サポートご利用方法の手順はアドバイザーサポートのご利用方法をご覧ください。

ChatWorkサポート

ChatWorkサポートでは、ご契約に関するお問い合わせや、顧問先様へのfreeeの導入に関するご相談などを承っております。freeeの機能や操作に関するお問い合わせは、ご回答できない場合がございます。freeeの操作方法につきましては、アドバイザーサポート（チャット、電話、画面共有）をご利用くださいませ。

認定アドバイザーへなられますと、弊社よりChatWorkグループへ招待の上、専任担当者とのやりとりが可能です。

ご対応範囲

• ご契約内容の確認・変更
• 弊社営業担当へのご連絡
• 導入支援、顧問先様とのご活用に関するご相談

サポート営業時間

• 土日祝日を除く、平日10:00〜12:00／13:00〜18:00

※1 アドバイザー認定制度や資格試験・契約・導入等、弊社の営業担当への連絡については[ 会計事務所向け導入に関するお問い合わせ窓口 ]よりご連絡をお願いいたします。