サポート体制・窓口のご紹介

このページでは、freeeアドバイザー制度会費をお支払いいただいているアドバイザー制度加入者様、認定アドバイザー様がご利用いただける、専用サポート窓口についてご案内いたします。

概要

アドバイザー制度加入者様、認定アドバイザー様は、以下のサポートをご利用いただけます。

• アドバイザー制度加入者様向け：チャットサポート、電話サポート、画面共有サポート
• 認定アドバイザー様向け　　　：上記3つに加え、ChatWork

アドバイザー制度会費をお支払いのアドバイザー制度加入者様が、残りの要件を満たし認定アドバイザーになられますと、ChatWorkサポートをご利用いただけます。

アドバイザー向け 各種サポートのご紹介

freeeに関する各種お問合せにサポートいたします。

各窓口では、メール・チャット・電話による有人サポートのほか、チャットボットによるサポートもご用意しております。

また、以前よりアドバイザー様からご要望いただいておりました電話サポートについてサービス内容を拡充し、2024年4月1日から「あんしん士業電話サポート」として新たにご提供させていただきます。

詳細は以下の、サポートサービスの提供内容よりご確認の上、ご活用ください。

提供サポート	お問い合わせ内容			営業時間	提供内容
	freee会計・freee人事労務	freee申告	アドバイザー制度・契約・顧問先導入相談

チャットボット	〇	×	×	24時間365日受付	freee製品画面に搭載。 入力語句に応じた回答を自動回答します。 解決しない場合、有人チャットサポートにて対応します。
(有人)チャットサポート	〇	×	×	平日 10:00-12:00 / 13:00-18:00	freee製品画面に搭載。 チャットボットの回答で解決しない場合、有人チャットサポートの窓口へ繋がります。 営業時間中は、オペレーターが直接ご対応します。
電話サポート (事前予約制)	〇→× (最終予約可能日2024/3/22-3/30)	×	×	ー	あんしん士業電話サポートの提供開始(2024/4/1)をもって、事前予約制の電話サポート提供を終了します。 最終予約の操作は2024/3/22にて、締め切らせていただきます。
電話・画面共有サポート (事前予約制)
あんしん士業電話サポート	×→〇	×	×	平日 9:00-12:00 / 13:00-17:00	2024年4月1日〜 提供開始 事前予約は不要で、いつでもお電話いただけます。
freee申告 電話サポート	×	〇	×	平日 10:00-12:00 / 13:00-18:00	freee申告の各種税目購入アドバイザー様へご提供 ※freee会計のプラン付帯である消費税につきましてはfreee会計サポート窓口にて承ります。
メールサポート	〇	〇	×	24時間365日受付	原則3営業日以内返信
Chatworkサポート （※認定アドバイザー様のみ）	×	×	〇	平日 10:00-18:00	1営業日以内の返信 認定アドバイザーへなられますと、弊社よりChatWorkグループへ招待いたします。 専任担当者とのやりとりが可能です。

※ アドバイザー認定制度や資格試験・契約・導入等、弊社の営業担当への連絡については[ 会計事務所様向け
お問い合わせフォーム ]よりご連絡をお願いいたします。

サポート窓口のご利用方法

サポートご利用方法の手順はアドバイザーサポートのご利用方法をご覧ください。

各種サポート窓口のご活用例

Q .freee会計を利用しはじめたばかりなので電話で教えてもらいながら操作方法を覚えたい

→電話サポートがおすすめです。お問い合わせ方法は［アドバイザーサポートのご利用方法］をご覧ください。

Q.気軽にチャットでfreee操作方法の質問をしたい。やりとりの内容はテキストで残してほしい。

→チャットボットまたは有人チャットサポートがおすすめです。お問い合わせ方法は［アドバイザーサポートのご利用方法>チャットサポート］をご覧ください。

Q.認定アドバイザーになったばかり。顧問先への導入にあたり、アドバイザーの支援体制を利用したい。

→Chatworkサポートがおすすめです。認定アドバイザーへなられますと、弊社よりChatWorkグループへご招待いたします。招待を受けましたらChatworkツールよりお問い合わせください。